指定した条件を満たしたリードをスコアリングして優良顧客として管理したい
MOTENASUでは、「商品の購入」「メールの開封」「サイトへのアクセス」といった顧客の行動をスコア化（点数化）することで、優良顧客として抽出することができます。
特定の行動を発動条件としたスコア付与をシナリオとして設定することで、スコアリングも自動化することが可能です。
※MOTENASUでは《ターゲット》の抽出処理を行うことを「発動」といいます。
STEP1スコアリングのルールを決める
例えば「特定のWEBページにアクセスした」方には「2pt付与」、「こちらから送信したメールを開封した」方には「1pt付与」、「特定の商品を購入した」方には「10pt付与」、など、どのような条件を満たした場合に何ptずつ加算していくのか、スコアリングのルールを決めてください。
MOTENASUで条件抽出が可能なものはすべてスコアリングの条件として使用することが可能です。
STEP2スコアリングをシナリオとして登録する
決めた内容に沿ってシナリオを登録します。
(２)‐１シナリオを新規作成する
管理画面メニュー《配信》＞《シナリオ設定》画面を開き、右上の《シナリオ作成》をクリックします。
(２)‐２《基本設定》を登録する
《基本設定》画面が表示されるので、《シナリオ名》を入力します。《シナリオ名》は管理用の名前になりますのでスコアリング用のシナリオであることが分かる名前を登録してください。またスコア付与の条件ごとにシナリオ登録が必要なので、他のスコアリングシナリオと区別がつく名前を登録しましょう。例：「スコアリング／前日にサイトアクセス」など
MOTENASUでは《ターゲット》の抽出処理を行うことを「発動」といいます。
ここでは《発動タイミング》と《発動時間》を設定します。
《発動タイミング》では《毎週》か《毎月》を選択します。
《毎週》を選択した場合、どの曜日に発動させるのか指定します。
※全ての曜日を選択すると、毎日発動されます。
《毎月》を選択した場合、日にちを選択します。
毎日スコアを付与していくのか、週に一度または月に一度スコアを付与するのか、条件に合わせて設定してください。
1日1回や毎月1回など定期的にシナリオを発動させたい場合は《発動時間》の《通常》を選択し、発動させたい時刻を設定します。
例えば、《発動タイミング 》を「毎月1日」、《発動時間》を「9時」と設定すると、
「毎月1日9時」に《ターゲット》が抽出されます。
5分毎や1時間毎など一定の間隔で継続的にシナリオを発動させたい場合は《発動時間》の《間隔》を選択し、どのくらいの間隔で発動させたいかを設定します。
《メモ》欄に登録したメモは、シナリオ一覧画面から確認することが出来ます。
必要な場合は登録しましょう。
《送信時間形式》を設定します。
※「送信」とありますが、この場合はスコア付与の処理が実行される時間のことを意味しており、何かが送信されることはありません。
「発動（＝条件抽出処理）」後に実際にスコアが付与されるタイミングの設定方法を選択します。
《ターゲット》の抽出（＝発動）時間から「5分後」や「1時間後」など経過時間を指定してスコアを付与したい場合は、《発動から経過時間》を選択します。
《ターゲット》の抽出（＝発動）後、「18時」や「1日後の15時」など時刻を指定してスコアを付与したい場合は、《発動から時刻で指定》を選択します。
※実行タイミングについては、後の行程「(２)‐４‐１《アクション》を登録する」で設定します。
《繰り返し》では、同じ人に何度も同じアクションをするか否かを設定することが可能です。
同じリードに同じ条件で繰り返しスコアを付与したくない場合は、《同一リードに配信しない》欄にチェックをいれてください。
例えば「サイトへのアクセスで1pt付与」という場合、最初のアクセスのみをスコアリング対象とするのであれば《同一リードに配信しない》欄にチェックを入れ、毎日アクセスしたら毎日1ptずつスコアを加算していくという場合はチェックを外してください。
《状態》を有効（緑）にすると、《ターゲット》を登録した時点でシナリオが発動されるようになります。
全ての設定が終わるまでは《×》（＝無効）を選択してください。
ここまでの項目を設定したら《次へ》をクリックします。
(２)‐３《ターゲット》の抽出条件を登録する
《ターゲット》画面が表示されます。
スコア付与対象者の具体的な抽出条件を設定していくためのルートとして
《リード登録時》《商品購入時》《セグメント設定》《休眠顧客 》 《誕生日》が用意されています。
目的に合った条件設定ルートを選択してください。
《商品購入時》をご利用の場合は、「(２)‐３‐1《商品購入時》」を参照ください。
その他のルートをご利用の場合は、「メールやLINEなどを自動で配信したい。（シナリオの作り方）」の「(２)‐３《ターゲット》の抽出条件を登録する」を参照ください。
《リード登録時》《商品購入時》《セグメント設定》《休眠顧客 》 《誕生日》では、想定した抽出条件を指定できないといった場合は《検索テンプレート》を選択してください。
※登録する《検索テンプレート》は事前に作成する必要があります。
《検索テンプレート 》の作成方法は「メールやLINEなどを自動で配信したい。（シナリオの作り方）」の「(２)‐３‐６‐１ 《検索テンプレート》を登録する」を参照ください。
《検索テンプレート》をご利用の場合は、「(２)‐３‐２《検索テンプレート》を登録する」を参照ください。
ここでは、スコアリングでよく使われるものを紹介していきます。
(２)‐３‐1《商品購入時》
購入した商品や受注情報だけを抽出条件としたい場合は、《商品購入時》を選択して
《次へ》をクリックします。
《発動条件》画面が表示されるので抽出条件を登録します。
購入商品を抽出条件とする場合は、《商品選択》ボタンをクリックして対象とする商品を選択します。
《商品選択》をクリックすると《商品検索》画面へ遷移するので、条件を指定し下部の《商品検索 》欄をクリックしてください。
《商品の検索結果》画面が表示されるので、抽出条件としたい商品の左側のチェックボックスにチェックをいれ
《検索条件にセット》欄をクリックします。
《発動条件》画面に戻るので、《商品》欄に商品名が表示されていることを確認してください。
商品を選択すると、商品ごとに《受注購入個数》《累積購入個数》《購入回数》《未購入》欄が表示されます。
《受注購入個数》はMOTENASUに登録されている受注情報から、1回の受注でその商品を購入した個数を指定します。
《累積購入個数》はMOTENASUに登録されている受注情報から、今までにその商品を購入した個数を指定します。
《購入回数》はMOTENASUに登録されている受注情報から、今までにその商品を購入した回数を指定します。
《未購入》にチェックを付けると、MOTENASUに登録されている受注情報から、その商品を購入したことが無いリードを抽出します。
例えば、選択した商品を2回購入したリードを抽出したい場合
《購入回数》に「2～2」を指定します。
《受注購入個数》《累積購入個数》《購入回数》欄に個数または回数を指定しなかった場合、
個数や回数は関係なく、「その商品を購入した人」が抽出されます。
他にも《受注商品カテゴリ》《受注商品種別》《受注日時》《受注入金日時》《定期受注完了日時 》《発送完了日時》《定期商品状況》《決済方法 》《受注ステータス》《請求金額合計》
を指定することが出来ます。
期間を指定する項目では、特定の日時を指定して検索する方法と、シナリオの発動日を起点に検索する方法（＝バッチ検索）があります。
例えば「（シナリオが発動する日からみて）3日以内」のリードを抽出したい場合は、
《バッチ検索》欄にチェックをいれ、《開始》欄には「3日前」《終了》欄には「0日前」と設定します。
《開始》欄に入力する時期は《終了》欄より過去の時期になるように設定して下さい。
《バッチ検索》欄にチェックを入れない場合は、「23年1月1日～23年3月31日」のように具体的な日付で設定することができます。
《開始》欄と《終了》欄の《yymmdd》欄に西暦下2桁、月2桁、日2桁で直接入力するか
《yymmdd》欄の右横の「カレンダーマーク」をクリックし日付を選択します。
この方法の場合はいつシナリオが発動するかに関わらず、常に「23年1月1日～23年3月31日」の日付条件に当てはまるリードを抽出します。
ターゲットの抽出条件として適切かどうかをよくご確認ください。
スコアリングのシナリオとしては、例えば「1日前～1日前に商品を購入した」方にスコアを付与するというシナリオを「毎日」発動させ、商品を購入するたびにスコアが加算されていく、といったものが一般的です。
指定出来る検索形式は、《絞り込み》または 《除外》になります。
《絞り込み》を選択した項目では、指定した項目に当てはまるリードが抽出されます。
《除外》を選択した項目では、指定した項目に当てはまらないリードが抽出されます。
例えば《受注日時》欄で「1日前～1日前」を指定し《除外》を選んだ場合、すべてのリードのうち1日前に購入したリードだけが除かれて抽出されます。
抽出条件を指定したら《登録》をクリックします。
「フローチャート画面」が表示されますので『(２)‐４配信内容と配信タイミングを登録する』へ進んでください。
スコア付与対象者の具体的な抽出条件を設定していくためのルートとして《リード登録時》《商品購入時》《セグメント設定》《休眠顧客 》 《誕生日》では、想定した抽出条件を指定できない場合は《検索テンプレート》を選択してください。
《検索テンプレート》から条件を指定する場合は、まず《検索テンプレート》を事前に作成する必要があります。
《検索テンプレート》を作成するためには、管理画面メニュー《リード管理》＞《リード検索》画面を開きます。
《リード検索》画面で、抽出条件として選んだ項目が、そのままシナリオ用の《検索テンプレート》として登録できます。
《詳細設定》をクリックすると、MOTENASUへの登録日や購入商品、《セグメント》のほか、メール開封の有無や、サイトへのアクセス、特定の測定コードが付与されている方、クーポンを使用した方、といった様々な条件を指定することができます。
ここでは、スコアリングでよく使われるものを紹介していきます。
「送信したメールを開封した」を条件としたい場合は、管理画面メニュー《リード管理》＞《リード検索》画面 ＞ 《詳細設定》 の《メール開封日時》欄で条件を設定します。
例えば「1日前～1日前にメールを開封した」方にスコアを付与したい場合は、《バッチ検索》にチェックを入れ、「1日前～1日前」「絞り込み」と設定します。
「特定のWEBページにアクセスした」を条件としたい場合は、管理画面メニュー《リード管理》＞《リード検索》画面 ＞ 《詳細設定》 ＞ 《匿名顧客》の《アクセスURL》《アクセス日時》欄で条件を設定します。
※WEBページへのアクセスを測定するには、WEBページに《計測タグ》を設置する必要があります。《計測タグ》についてはこちら「匿名顧客」をご参照ください。
例えば「1日前～1日前に https://xxxxxxx.jp/ へアクセスした」方にスコアを付与したい場合は、《アクセスURL》に計測したいWEBページのURLを入れ、《完全一致》または《あいまい検索》を選択、《アクセス日時 (アクセスURL)》欄に「1日前～1日前」「絞り込み」と設定します。
毎日発動するシナリオの場合は「1日前～1日前」で「（毎日）前日のアクセス」を計測するということになりますし、例えば月に1回月初に発動するシナリオの場合は、「1ヶ月前1日～1ヶ月前月末」で「（毎月の月初に）前月のアクセス」を計測することができます。
「特定のセグメントが付与された」を条件としたい場合は、管理画面メニュー《リード管理》＞《リード検索》画面 ＞ 《詳細設定》 ＞ 《セグメント》で条件を設定します。
各《セグメント》欄の青字の《パラメータ名》をクリックすると、登録されている《セグメント》名が表示されるので
クリックしてセグメントを指定することができます。
複数の《セグメント》を選択する場合は、パソコンの「Control」キー（MACの場合は「Command」キー）を押しながらクリックしてください。
《登録》をクリックすると《セグメント》が指定された状態となります。
またプルダウンで《セグメント》の検索形式を指定できます。
《絞り込み》を指定すると、選択した《セグメント》が全て付与されているリードが抽出されます。（AND検索）
《あいまい検索》を指定すると、選択した《セグメント》のいずれかが付与されているリードが抽出されます。（OR検索）
《除外》を指定すると、選択した《セグメント》が付与されていないリードが抽出されます。
その他、《リード検索》画面で絞り込み可能な条件は、すべてスコアリングの条件として設定することができます。
抽出条件を指定したら、最下部の《テンプレート名》を入力してください。
《テンプレート名》は管理用の名前になります。他と区別がつく名前を登録しましょう。
《セーブ》をクリックすると《検索テンプレート》が保存され、条件設定ルート《検索テンプレート》の画面で使用できるようになります。
《ターゲット》を登録すると、「フローチャート画面」が表示されます。
《アクション》欄にあるアイコンをドラッグ＆ドロップでフローチャートに組み込みながら、
シナリオを設定していきます。
《アクション》は、条件抽出した対象リードに対してどのようなアクションを行うかを設定する項目で、メールやLINE、郵送DM、SMSなどの各配信などの設定を行うことができますが、スコアリングシナリオの場合は《スコア追加》のアイコンをフローチャートへドラッグ＆ドロップで組み込みます。
《スコア追加》画面が表示されるので、《次へ》をクリックします。
次に、リード情報に付与するスコアの行動タイプ、スコア数値を設定します。
正負区分がマイナス設定の行動タイプを選択することで、プラスの値だけでなくマイナスの値を設定することも可能です。
マイナススコアを付与する場合、リードの合計スコアが0を下回ることはありません。
《送信時間》欄には、スコアが付与されるタイミングを設定します。
《基本設定》画面の《送信時間形式》欄で選択した形式に沿って
《発動から経過時間》を選択した場合は、設定した《発動》タイミングから「何日後」「何時間後」「何分後」に付与するのか、
《発動から時刻で指定》を選択した場合は、設定した《発動》タイミングから「何日後の何時」に付与するのかを設定します。
入力ができたら、《登録》をクリックします。
これで条件に応じて自動的にスコアを付与していくシナリオの設定は完了です。
また、「メール配信と同時にスコア付与」「セグメント付与と同時にスコア付与」など、
複数のアクションを組み合わせて設定することも可能です。
管理画面メニュー《分析》＞《スコア集計》画面 にて、スコア付与の状況を確認することができます。