使い方ガイド

よくある質問

MOTENASUとLINE公式アカウント連携後、LINE公式から発行されるお友だち登録URLからお友だち登録するとどうなりますか?

LINE公式側にはお友だち登録、MOTENASU側にはリード登録がされます。
理由としては、MOTENASUとLINE公式を連携した際、LINE公式側にMOTENASUから発行される「Webhook URL」の設定をお願いしており、
こちらを設定すると、LINE公式のURLからお友だち登録した際にもMOTENASUへリード登録されるようになるためです。
「Webhook URL」については他にも、リードのメールアドレスを取得したりメッセージを送受信する際に使用している機能でございます。

LINE配信を行うと「LINE配信エラー発生中により、LINE配信は停止しています。」という表示がされました。どうしたらいいですか?

エラー内容が「jp.fid.crmsystem.exception.LineFatalException」の場合、LINE公式側が配信上限数に達していることが原因となります。
LINE公式側のご契約内容をご確認の上、契約プランの見直しをお願い致します。
契約プラン見直し後、「配信再開」ボタンをクリックすると配信が再開されます。

メールのクリック数が反映されません!

メール作成時に、「□URLが含まれる場合、短縮URLに変換する」にチェックを入れて配信していただくと、
クリック数を取得することができますが、データの反映は毎日1時に更新となります。
リアルタイム集計ではございませんのでご了承ください。

シナリオのテスト配信の送り方を教えてください

シナリオ → シナリオプランフォルダ一覧 → プラン一覧 → プレビュー発動
こちらの画面にテスト配信対象のリードコードを入力しシナリオを発動させてください。

メルマガのテスト配信の送り方を教えてください

リード検索 → リード一括設定 → チャネル入力画面
でHTMLプレビューを送信 or TEXTプレビューを送信をご指定のメールアドレスを入力し送信してください。

SMS、LINE、DMはすぐ使えるのでしょうか?

それぞれ契約が必要となりますので、詳しくはサポート、または営業担当までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム からも可能です。

DMのデータの納期は発送日から逆算して何日前入稿でしょうか?

DMの「信書チェック」が毎週月曜日に設定されていることから、タイミングによって異なります。
「発送日から逆残して何日前入稿」ということになりますと、例えば11/20(火)に発送したい場合、
それまでに発送指示ができる状態になっている必要がありますので前週月曜(11/12)の信書チェックをクリアするために、
さらにその前週11/9(金)までの入稿となります。この場合で「7営業日前」の入稿です。

※ 上記は信書チェックがOKだった場合となりますので、NGだった場合はまた次の月曜の信書チェックが必要となります。

受注CSVをインポートした際に、リード情報や商品情報も登録されますか?

商品情報は登録されますが、リード情報は登録されません。

シナリオについて

ステップメールや、DMの配信設定ができます。
一度設定しておくと、自動で配信を行えます。

シナリオに関しての質問

お客様の操作でメルマガの配信を停止するような仕組みはありますか?

配信登録・解除のタグがございます。
タグをメルマガ内に貼り付けていただくとご利用いただけます。

配信停止タグの使用方法

管理画面の表示がおかしい気がします。

MOTENASUの管理画面はGoogle Chrome、Mozilla Firefoxの最新版が推奨動作環境となります。
上記以外のブラウザでは表示くずれ、動作不良の可能性があります。

上記ブラウザをご利用の上での不具合はお問い合わせください。

お問い合わせフォームに送られた内容をメールクライアントでも確認したいんですが…

お問い合わせフォームからの内容はMOTENASU管理画面からのみ確認できる仕様になっております。
お問い合わせフォーム作成時に、完了時リターンメール自動返信を「する」にしていただき、
メール内容に「独自タグ」内の「お問い合わせのご用件 [[PURPOSE]] 」「お問い合わせ内容 [[BODY]] 」
などの変数をいれていただくと、登録完了時転送アドレスに登録してあるアドレスに
自動返信の内容が転送されるので、内容などは確認することができます。