継続率分析
「継続率分析」とは、お客様の継続的な利用状況を測定・分析する手法です。特に、SaaS、サブスクリプション、ECサイトなどにおいて重要な指標であり、お客様の離脱リスクやロイヤルティの状態を可視化する目的で用いられます。分析対象は、初めてご購入された方となります。
継続率分析で確認できること
お客様の定着状況
お客様が、どれだけの割合で翌月・翌期も継続利用しているかを定量的に確認できます。「3ヶ月後には何％のお客様が残っているか」など、時間経過ごとの推移が見えるのが特徴です。
解約・離脱の傾向
どのタイミングでお客様が離れやすいかの発見に役立ちます。
継続率分析の活用方法
継続率が下がるタイミングを把握できたら、その数値を改善するためにお客様とのコミュニケーションを促進させます。例えば、３か月目で継続率が低下するのであれば、１～２か月間に商品の使い方や特別オファーのご提案をすることが有効です。
このご提案もMOTENASUのシナリオを使えば、自動的に対応が可能です。詳しくは弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
絞り込み・フィルター設定
まずは、分析をしたい情報の絞り込みを行います。下記画像の６項目の説明を致します。
初回出荷日
商品をご購入された後の「出荷した日付」が分析の基準日となります。出荷した日付を選択します。なお、分析の対象は期間内に初めて商品を購入した方に限ります。
商品種別
お客様が購入された商品の商品種別を絞り込みできます。商品種別とは、通常商品・定期商品・サンプル・トライアルといった、商品特性を指します。定期商品に絞って分析したい場合などに活用が可能です。
なお、この商品種別はMOTENASUにインポートした商品CSVにて設定が可能で、商品詳細ページでは、下記の赤枠が該当します。
商品カテゴリ名
お客様が購入された商品のカテゴリで絞り込みできます。検索窓にご記入頂いたキーワードを含むカテゴリが対象となります。なお、商品カテゴリは管理画面の左メニュー販売管理＞商品カテゴリ管理で設定可能です。
初回購入商品名
カテゴリではなく、商品を絞り込みたい時には初回購入商品名を記入してください。なお、検索方式は完全一致ではなく部分一致になるので、ご注意ください。
重要：初回購入商品フィルタの仕様について
このフィルタは「お客様が最初に購入した商品」で絞り込みを行います。2回目以降に購入した商品では抽出されません。
具体例：
ケース1: Aさんの購入履歴
- 2024年1月: 商品X を初めて購入（初回購入）
- 2024年2月: 商品Y を購入（2回目の購入）
- 2024年3月: 商品X を購入（3回目の購入）
初回購入商品フィルタで「商品X」を指定した場合:
- ✅ Aさんは抽出されます
- 理由: Aさんの初回購入商品は「商品X」だから
- コホート月: 2024年1月（初回購入した月）
- 2月・3月のリピート購入も継続率として追跡される
ケース2: Bさんの購入履歴
- 2024年1月: 商品Y を初めて購入（初回購入）
- 2024年2月: 商品X を購入（2回目の購入）
初回購入商品フィルタで「商品X」を指定した場合:
- ❌ Bさんは抽出されません
- 理由: Bさんの初回購入商品は「商品Y」だから
- 2月に商品Xを買っていても、それは2回目の購入なので対象外
まとめ：
このフィルタは「特定商品を初めて購入した顧客の継続率」を分析するためのものです。2回目以降に購入した商品では絞り込みできませんのでご注意ください。
初回流入元コード
MOTENASUで設定した流入元コードで絞り込みを行えます。登録済みの流入元コードを指定いただけます。
リードコード
お客様のリードコードを指定することが可能です。複数名指定したい場合は、カンマで区切ってご入力をしてください。
主要指標サマリー
絞り込みを行った結果のサマリーを下記の画像のように表示致します。
LTV（平均顧客生涯価値）
初回購入から24ヶ月間のお客様１人当たりの平均購入金額の期待値を表示します。
＜計算式＞
初回平均購入額 + (1ヶ月継続率×1ヶ月平均購入額) + (2ヶ月継続率×2ヶ月平均購入額) + ... + (24ヶ月継続率×24ヶ月平均購入額)
ここの数値は、統計的期待値を表示させており実際の数値とは異なります。用途としては、将来予測や投資判断に活用することを目的としています。
平均継続率
1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月後の平均継続率を表示します。継続率は累積ではなく、各期間単体での購入率をとなります。
計算式
N ヶ月後継続率(%) = (N ヶ月後に購入した顧客数 ÷ 初回購入顧客総数) × 100
分析結果
絞り込みを行った結果の詳細を下記の画像のように表示します。なお、この結果はCSV / Excel / Google スプレッドシートのいずれかのフォーマットでダウンロードすることができます。ダウンロードは結果を右クリックするとフォーマットが表示されます。
初回出荷月
指定した初回出荷日が月単位で表示されます。
初回購入者数
初回出荷月に初回購入を行った方の人数です。
初月
初回購入月ですので、100％と表示されます
Nか月後
初回購入からnか月後の継続率が表示されます。
＜nか月後計算式＞
nか月後にも継続している顧客数 ÷ 初月の顧客数
例：
・2023年1月に100人の顧客を獲得
・そのうち2023年2月にも継続していた顧客が70人
➡︎ 1か月後継続率 ＝ 70 ÷ 100 ＝ 70%
平均LTV
全体の期待される24ヶ月LTVです。初回購入額に各月の継続率と平均購入額を掛け合わせた統計的期待値で、途中離脱も考慮した予測値となります。マーケティング投資の効果測定や将来予測に使用されます。
＜計算式＞
初回購入額 + (1ヶ月継続率×1ヶ月平均購入額) + (2ヶ月継続率×2ヶ月平均購入額) + ... + (24ヶ月継続率×24ヶ月平均購入額)
＊各月の平均購入金額を加算したものをLTVとして表示させています